Na Notre Cosmetique, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Nessa hipótese:
* O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes (quando houver) e da nota fiscal.
* O produto não poderá apresentar sinais de mau uso, danos provocados pelo consumidor ou violação que impeça sua revenda, exceto quando necessário para a verificação de suas características.
* A Notre Cosmetic fornecerá as orientações para a devolução sem custos ao consumidor, conforme previsto na legislação.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive do frete da compra, conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produto com Defeito ou Vício de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando:
* Número do pedido;
* Descrição do problema;
* Fotos ou vídeos que auxiliem na análise, quando necessário.
Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a Notre Cosmetic poderá realizar:
* a substituição do produto por outro idêntico;
* a restituição integral do valor pago; ou
* outra solução prevista na legislação aplicável.
3. Produto Avariado no Transporte
Se o pedido chegar com sinais de avaria causados durante o transporte, orientamos que o cliente:
* fotografe imediatamente a embalagem e o produto;
* comunique nossa Central de Atendimento em até 48 horas após o recebimento.
Após a análise das informações, providenciaremos a solução adequada com a maior agilidade possível.
4. Produtos de Uso Pessoal
Por questões de higiene, segurança sanitária e proteção dos consumidores, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de uso, consumo ou adulteração, exceto nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
5. Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada
A Notre Cosmetic poderá recusar solicitações quando forem constatadas situações como:
* produto com sinais de mau uso;
* danos causados pelo consumidor;
* ausência de partes, acessórios ou itens que acompanham o produto;
* produto devolvido em condições incompatíveis com a alegação apresentada;
* solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política e na legislação.
Caso a devolução seja recusada, o produto será reenviado ao cliente.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
* Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
* PIX: devolução para a mesma conta de origem ou outra conta de titularidade do comprador.
* Boleto bancário: depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira responsável.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* CPF;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para que o processo ocorra de forma rápida, transparente e em conformidade com a legislação.
Compromisso Notre Cosmetique
Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente, respeitando integralmente os direitos dos consumidores e buscando sempre a melhor solução para cada situação.
